Política de Reembolso

A Souvenir Patriota preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e transparente.

Por isso, oferecemos uma Garantia de Satisfação de 30 dias, permitindo que o cliente solicite reembolso caso não esteja satisfeito com o produto adquirido.

Esta Política de Reembolso define as condições sob as quais o cliente poderá solicitar o reembolso, as etapas do processo e os direitos e responsabilidades de ambas as partes.

1. Garantia de Satisfação de 30 Dias

Queremos que você se sinta completamente seguro ao adquirir sua Cédula Patriota.

Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra, basta entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo para solicitar o reembolso.

Nossa política é simples:

✔ Sem burocracia
✔ Sem complicações
✔ Atendimento rápido

Após a solicitação e devolução do produto, o valor pago será reembolsado integralmente.

2. Produtos com Defeito ou Danificados

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou for entregue danificado, o cliente tem direito a reembolso integral ou substituição do produto.

2.1 Produto danificado durante o transporte

Se o produto for recebido danificado, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

  • Fotos do produto danificado

  • Fotos da embalagem

  • Número do pedido

Após a análise do caso, será realizado reembolso ou substituição do produto, conforme a preferência do cliente e disponibilidade em estoque.

2.2 Produto com defeito de fabricação

Caso o item apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe para análise do caso.

Se confirmado o defeito, será realizado reembolso integral ou envio de um novo produto.

3. Produtos Enviados Incorretamente

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a Souvenir Patriota assumirá total responsabilidade pela troca ou reembolso.

O cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, todos os custos de devolução serão arcados pela Souvenir Patriota.

4. Condições para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso dentro da garantia de satisfação de 30 dias, o cliente deve:

  • Entrar em contato com nossa equipe dentro de 30 dias após o recebimento

  • Informar número do pedido

  • Informar o motivo da solicitação

Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio de fotos do produto.

5. Condições do Produto para Devolução

Para que o reembolso seja realizado, o produto deve:

  • Estar em bom estado

  • Não apresentar danos causados por mau uso

  • Ser devolvido dentro do prazo de 30 dias

Após o recebimento e verificação do produto, o reembolso será processado.

6. Processo de Reembolso

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis.

Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O valor será estornado na fatura do cartão utilizado.

O prazo pode variar conforme a operadora do cartão, podendo levar de 5 a 30 dias úteis.

Pix ou Boleto

O reembolso será realizado via Pix ou transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação.

7. Custos de Devolução

Nos casos de:

  • defeito de fabricação

  • produto danificado

  • envio incorreto

A Souvenir Patriota arcará com todos os custos de devolução.

Nos casos de devolução por arrependimento ou insatisfação, o custo de envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

8. Exceções

Não realizamos reembolso nos seguintes casos:

  • Produtos danificados por uso indevido

  • Solicitações realizadas após o prazo de 30 dias

  • Produtos que não sejam devolvidos

9. Informações de Contato

Caso tenha dúvidas ou deseje iniciar o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: souvenirpatriota@gmail.com
📱 WhatsApp: (41) 98510-5282